국내 농·난청인 인구는 43만 여 명에 달하며, 수어 통역, 문자 통역, 필담 등이 이들의 의사소통 지원 수단입니다. 이들 중 수어(수화) 가능한 비율은 약 3.4%로 매우 적습니다. 이는 근본적으로 음성언어 중심 사회이고, 보청기와 인공와우 사용이 증가하기 때문입니다.

*농·난청인 : 에이유디 사회적협동조합은 국제적 추세에 따라 한국 수어를 제1언어로 사용하는 사람을 농인(Deaf), 한국어를 제1언어로 사용하는 사람을 난청인(Hard of Hearing)이라 표현하고, 청각 장애인을 표현하는 중립적인 용어로 농·난청인(Deaf and Hard of Hearing)을 사용합니다. (세계보건기구, 특수교육저널: 이론과 실천 제21권 제4호)
*인공와우 : 소리를 듣지 못하는 양측고도 감각신경성 난청인에게 남아 있는 청신경을 전기 자극함으로써, 소리를 들을 수 있도록 돕는 ‘와우이식기’를 이식하는 수술입니다. 

수어 통역은 전국 192개 수어통역센터에 의해 제공되는 한편, 문자 통역 서비스는 찾아보기 어렵습니다. 특히 난청인들은 보청기와 인공와우를 착용하고, 입모양(구화)을 보더라도 청력 정도와 장소의 특성에 따라 사람의 말소리가 명확하기 들리지 않아 문자통역이 필요합니다.

(배경과 맥락) 미국 등 선진국에서는 법령에 따라 난청인을 위한 문자통역 서비스(CART Service)를 제공하고 있는 반면, 국내에서는 법령만 존재하고 문자통역사 자격 과정, 지원 시스템, 제공 기관이 미비했습니다. 또한 국가 공인 한글 속기사 자격증을 소지한 속기사(Steno)나 비전문가인 노트북 대필자가 문자 통역을 지원하였지만, 낮은 서비스의 질, 서비스 신청 지원 시스템 미비, 시간당 30만원 이상 고가 비용 부담, 우리 사회의 농·난청인 의사소통 지원에 대한 낮은 공감대와 인지도 등으로 인해 사각지대가 발생하곤 했습니다.

(부정적 영향) 문자통역 지원 부재로 아래와 같은 구체적인 현상들이 나타납니다.

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농·난청인은 음성 언어 중심의 사회에서 음성 언어 기반 정보에 접근하기 어려움을 경험

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정보 접근의 어려움으로 인한 교육 격차

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교육 격차는 결국 고용 환경의 불평등으로 이어짐

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교육, 고용, 정보, 공간 등에서 다차원적인 사회 참여 배제

이에, 에이유디는 농·난청인이 의사소통 지원 부족으로 겪는 어려움과 이로 인해 파생되는 사회 활동 참여에서의 불평등 문제를 해결하고자 합니다.

솔루션

농·난청인의 의사소통 및 사회 참여 기회 지원

에이유디는 농·난청인의 의사소통 지원과 사회 참여 기회 제공을 및 통해 문제 해결에 접근합니다.

3,265 건, 7,645 시간

문자통역서비스 이용 건수, 지원 시간, 2024년

72명

문자통역사, 2024년 기준 확보

4명

누적 선발된 에이유디 펠로우 수 1기, 2기 각 2명씩

(이해당사자 니즈) 수어를 사용하지 않는 농·난청인은 의사소통 지원 부족으로 공공 및 민간 기관 행사에 참여하거나 학습 참여가 배제되며 의사소통에 어려움을 겪습니다. 정보 격차와 교류의 어려움은 농·난청인의 심리적 위축감과 사회참여 감소로 이어집니다.

(서비스 개요) 이해당사자가 경험하는 문제를 해결하고자, 에이유디는 의사소통 지원인 문자통역서비스와 사회 참여 기회를 지원합니다.

개인이 필요한 활동에 참여할 때 의사소통 지원이 이뤄지는 것뿐만 아니라 공공, 기업, 단체 등의 행사에서도 농·난청인을 포함한 모든 사람의 접근성을 고려하는 것이 중요합니다. 그렇기 때문에 에이유디는 기관, 조합원, 근로지원인, 서울, 경기도 인천 문자통역 서비스를 지원함으로써 다양한 상황에 놓인 농·난청인이 의사소통 지원을 받을 수 있도록 합니다.

농·난청인 의사소통 지원 

: 농·난청인의 사회 참여를 위한 문자통역 서비스 제공

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원활한 문자 통역서비스 제공을 위한 청각장애인-문자통역사 매칭 플랫폼 ‘소통’, 실시간 문자통역 지원 플랫폼 ‘쉐어타이핑’을 운영합니다.

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다양한 방식으로 문자통역 서비스를 활성화합니다.

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기관 문자통역 : 공공, 기업, 단체 등 국가 및 민간 기관에서 주최하는 포럼, 컨퍼런스 등 행사에 농·난청인을 포함한 모든 사람의 접근성을 위해 스크린과 기기를 통한 문자통역 서비스 제공

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서울 문자통역 : 서울시 지자체 사업으로 서울 시민 농·난청인 대상으로 문자통역 서비스 제공

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경기도 인천 문자통역 : 신용카드 사회공헌재단 사업으로 경기도 인천 농·난청인 대상으로 문자통역 서비스 제공

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조합원 문자통역 : 에이유디 사회적협동조합의 농·난청인 조합원 대상으로 비용 부담을 줄인 문자통역 서비스 제공

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근로지원인 문자통역 :  직장에서 근무하고 있는 농·난청인 근로자의 업무를 지원하는 문자통역사 및 수어통역사를 파견

농·난청인 인식개선

: 농·난청인에 대한 인식(당사자, 청인)을 개선하기 위한 사회 참여 프로그램 진행

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소통이 흐르는 밤, 에이유디 데이, 오늘의 보강

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 강연과 네트워크를 통해 다양한 사람들과의 만남을 제공

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문자 통역과 수어 통역을 제공하여 누구나 참여할 수 있는 장벽 없는 소통 환경을 지원

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장애인 인식 교육

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 농·난청인에 대한 편견, 고정관념, 그리고 잘못된 인식을 바로잡는 것을 목표

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올바른 정보를 제공하여 농·난청인에 대한 인식 개선에 기여

농·난청인 사회 참여 지원

: 농·난청인의 사회 참여를 위한 변화를 만들고, 롤모델을 형성

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에이유디 펠로우십 : 다양한 직업적·사회적 목표 달성에 매진하는 농·난청인 체인지메이커 펠로우를 선발하여, 역량 강화 및 사회 활동 지원

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2023년 5월  1기 런칭하여 2명의 펠로우 선정, 2024년 3월 2기 펠로우 선정, 2025년 3월 3기 선발 예정 

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펠로우 대상 문자 통역 서비스, 활동비, 네트워크 등 지원하여 사회 활동 촉진

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농·난청인 체인지메이커 롤모델 구축 목표

사회 환경적 성과 (아웃컴)

농·난청인의 능동적인 삶

에이유디가 기대하는 장기적인 변화는 ‘농·난청인의 능동적인 삶’입니다.

(아웃컴 상세) 능동적인 삶이란 주도적으로 본인이 원하는 선택과 도전을 하는 것을 의미합니다. 이것이 곧 에이유디의 모든 활동이 결과적으로 지향해야 할 사회 환경적 성과입니다.

(단계별 아웃컴)

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1단계 : 심리적 위축감 해소에이유디의 선제 조건 아웃컴 : 농·난청인이 외부 환경과 자신의 장애로 인해 느끼는 심리적 불안, 위축된 태도, 그리고 낮은 자존감을 감소시키고, 정서적 안정과 자기 존중을 회복하는 것

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2단계 : 사회참여 증가 에이유디의 선제 조건 아웃컴 : 사회의 구성원으로서 사회, 경제, 교육, 문화 활동에 적극적으로 참여하게 되는 것으로 참여 활동의 빈도와 범위 확장을 모두 포함함.

2-1) 참여 활동의 빈도 : 개인이 사회적 활동에 참여하는 빈도 또는 횟수

2-2) 참여 활동의 범위 확장 : 사회 참여의 범위가 다양한 활동으로 확장되는 것

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3단계 : 인식 전환 에이유디의 선제 조건 아웃컴

3-1) 장애수용도 향상 : 개인이 자신의 장애를 어떻게 받아들이고 수용하는지에 대한 심리적, 정서적 태도

3-2) 사회적 역할 재인식 : 자신이 사회에서 수행할 수 있는 역할과 기여를 재정립하는 단계로, 능동적으로 사회참여를 할 수 있다는 정체성으로 전환하는 것

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4단계 : 농·난청인의 능동적인 삶 에이유디의 장기 아웃컴

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능동적인 삶이란 주도적으로 본인이 원하는 선택과 도전을 하는 것을 의미합니다.

변화 이론

이해당사자는 의사소통 및 사회 참여 기회 지원을 통해 다양한 프로그램과 네트워킹에 참여할 수 있고, 심리적 위축감이 해소되어 더 많은 사회참여를 하게 되며 스스로에 대한 인식을 전환하고 사회적 역할을 재인식하며 능동적인 삶으로 나아갈 수 있습니다.

이해당사자가 경험하는 변화의 여정은 아래 아웃컴 지도에서 확인할 수 있습니다.

아웃컴 지도

아웃컴을 만들기 위해 에이유디는 의사소통을 지원하고, 인식을 개선하기 위한 사회 참여 프로그램을 진행하며, 농·난청인 롤모델을 발굴 및 지원합니다.

조직 관점의 변화를 만드는 전략은 아래 임팩트 체인 모델에서 확인할 수 있습니다.

임팩트 체인 모델